Вопросы и ответы
Общие вопросы
Можно ли восстановить номер телефона, если потеряна SIM-карта?
Да, в большинстве случаев. Номер закреплен за вами договором, а SIM-карта — только носитель. Пока договор действует, оператор выпустит дубликат с тем же номером, тарифом и балансом. Проверка статуса номера у нас бесплатная.
Сколько стоит восстановление номера?
Проверка статуса номера и консультация — бесплатно. Перевыпуск SIM у большинства операторов также бесплатный, платить приходится максимум за доставку карты. Если номер вернуть нельзя, мы подберем новый — его стоимость зависит от выбранного тарифа и комбинации цифр.
Как быстро вы отвечаете?
Заявку мы обрабатываем в течение 15 минут в рабочее время. За это время проверяем статус номера, уточняем оператора и перезваниваем с готовым планом.
Можете ли вы восстановить чужой номер?
Нет. Мы работаем только с владельцем договора или его законным представителем и запрашиваем документы. Это требование закона и наша принципиальная позиция: восстановление номера — операция с персональными данными.
Что если номер уже отдали другому человеку?
Вернуть его нельзя: у нового абонента законный договор. Но мы подскажем порядок действий по каждому сервису, чтобы вы сами быстро отвязали от номера банк, Госуслуги и мессенджеры, и подберем максимально похожий номер — часто с теми же последними цифрами.
Нужно ли приходить в офис?
Не обязательно. У многих операторов доступна доставка SIM курьером с проверкой паспорта или перевыпуск eSIM. Мы подскажем, какой вариант доступен по вашему номеру и адресу.
Вы работаете со всеми операторами?
Да: МТС, Билайн, МегаФон, Т2, Yota, Т-Мобайл, СберМобайл, Ростелеком, региональные операторы. За нами — дилерская сеть Агентства Связи с прямыми договорами с операторами.
Как узнать, какие номера оформлены на меня?
На Госуслугах есть сервис проверки договоров связи: он показывает все номера, зарегистрированные на ваши паспортные данные. Так вы поймете, оформлен ли нужный вам номер на вас самих, и заодно найдете забытые SIM.
По конкретным ситуациям
Сохранится ли баланс и тариф после восстановления?
Да. Дубликат SIM — это та же линия связи: номер, тариф, баланс, подписки и остатки пакетов сохраняются.
Успеет ли вор воспользоваться моим номером?
Риск реален в первые минуты. Поэтому блокировка SIM — самое первое действие, еще до звонка в банк.
Через сколько номер отдают другому человеку?
После расторжения договора номер выдерживают в резерве и затем возвращают в продажу. Сроки у операторов различаются, поэтому важно проверить статус конкретного номера, а не ориентироваться на общие цифры.
Оператор заблокировал номер за неактивность — можно вернуть?
Если договор еще не расторгнут — да, обычно достаточно активности по номеру и погашения задолженности. Проверка покажет, в какой вы стадии.
Через сколько месяцев неактивности блокируют номер?
У операторов сроки отличаются и зависят от тарифа: где-то около трех месяцев, где-то до полугода. Точный срок по вашему номеру покажет проверка.
Можно ли переоформить номер без владельца?
Только по нотариальной доверенности или в особых случаях вроде наследования, где нужны подтверждающие документы. Просто «по договоренности» — нет.
Восстановят ли номер по водительскому удостоверению?
Как правило, нет: права не подтверждают личность для операций связи. Нужен паспорт или временное удостоверение личности.
Переходит ли номер телефона по наследству?
Договор связи не наследуется автоматически, но переоформление на наследника возможно при наличии подтверждающих документов. Порядок у операторов отличается.
Сколько стоит замена SIM-карты?
У большинства операторов замена бесплатна или стоит символических денег. Номер, тариф и остатки при этом сохраняются.
Заблокируют ли номер после смены паспорта?
Могут — при плановой проверке достоверности данных. Обновление сведений снимает риск.
Может ли ребенок сам восстановить SIM?
С 14 лет подросток может совершать часть операций с паспортом, но по договору, оформленному на родителя, обращается родитель.
Можно ли забрать корпоративный номер при увольнении?
Да, если компания согласна на переоформление договора на вас. Это стандартная процедура у операторов, но без согласия владельца она невозможна.
Сохранится ли номер при перевыпуске eSIM?
Да, номер, тариф и баланс остаются прежними — меняется только профиль на устройстве.
Может ли оператор забрать номер у нового абонента и вернуть мне?
Нет. После расторжения вашего договора номер законно передан другому абоненту, и оператор не расторгает его договор.
Проверим ваш номер бесплатно
Оставьте номер — за 15 минут узнаем его статус и перезвоним с планом действий.